01
Rapport photographique horodaté
État avant toute intervention, pièce par pièce, plus les mesures conservatoires au moment où elles sont prises.
Reims et la Marne · Incendie · Eau · Tempête · Effraction
Ce qui est fait dans lespremières heures décidede ce qui sera indemnisé.
Assainissement après incendie, dégât des eaux, tempête ou effraction. Nous intervenons, nous documentons, et nous produisons un chiffrage détaillé que votre expert peut instruire. Nous ne promettons aucun montant : ce n’est pas notre rôle et personne ne devrait le faire à notre place.
- 6
- types de sinistre
- 48 h
- fenêtre critique
- 0
- poste hors sinistre
Les quarante-huit premières heures
La plupart des dossiers se jouent ici, et presque toujours dans le mauvais sens. Ce qui suit n’est pas une liste de précautions : c’est ce que nous voyons se perdre.
À ne pas faire
Ne rien jeter
Un bien jeté avant constat n’est plus indemnisable, même photographié. Mettez de côté, y compris ce qui est manifestement perdu.
Ne pas nettoyer
Un nettoyage spontané efface l’étendue du dommage. Les suies en particulier racontent la propagation : les essuyer supprime la moitié du dossier.
Ne pas signer en première visite
Aucune entreprise sérieuse ne fait signer quoi que ce soit le jour du sinistre. Ni devis engageant, ni mandat, ni cession de créance.
Ne pas accepter une entreprise qui se présente spontanément
Après un incendie, des sociétés arrivent dans l’heure. Elles ont su par quelqu’un. Nous ne démarchons pas les sinistrés, et c’est vérifiable : vous nous appelez.
Ne pas remettre en route
Une installation électrique ou une ventilation ayant pris l’eau ne se rallume pas avant vérification.
Ne pas attendre l’expert pour les mesures conservatoires
Bâcher, pomper, couper l’eau se fait immédiatement — mais après avoir photographié.
À faire
Déclarer
Cinq jours ouvrés pour la plupart des sinistres, deux pour un vol. Le délai court à partir de la connaissance du sinistre.
Photographier large puis serré
Chaque pièce d’ensemble, puis chaque dommage. Horodatage activé sur le téléphone.
Lister
Inventaire des biens touchés avec, si possible, date d’achat et justificatif. C’est la pièce la plus souvent manquante.
Protéger
Mise hors d’eau, coupure des fluides, sécurisation des ouvertures.
Conserver
Les biens détruits, tant que l’expert n’est pas passé. Un carton dans le garage suffit.
Noter
Qui est venu, quand, ce qui a été dit. Un dossier se défend avec des dates.
Six types de sinistre, six façons de chiffrer
Ce qui sera chiffré
Ce que l’expert va regarder, ligne par ligne.
Un chiffrage n’est pas un prix global : c’est une suite de postes, chacun avec un métré, une unité et un justificatif. Renseignez votre situation, vous verrez ce que contiendra le vôtre — et ce qu’il faudra pouvoir montrer.
1 · Type de sinistre
45 m²
3 · Pièces concernées
4 · Supports présents
Postes attendus
Métré attendusurface développée, murs et plafond — ordre de grandeur 160 m² pour 45 m² au sol sur 3 pièces
Les ordres de grandeur affichés servent à préparer la visite. Un métré se relève sur place, contradictoirement, et c’est lui qui fait foi.
Pièces à fournir
- Photographies horodatées avant interventionChaque pièce d’ensemble, puis chaque dommage. Avant toute dépose.
- Métré détailléSurfaces développées et linéaires réels, poste par poste.
- Fiches techniques des produitsCe qui a été employé, à quelle dilution, sur quel support.
- Bordereaux de déchetsUn bordereau par flux, séparé pour les déchets dangereux.
- Inventaire des biens touchésAvec date d’achat et justificatif quand vous les avez. Établi par vous.
- Contrôle d’air après traitementMesure après intervention, pas seulement une attestation de passage.
- Constat de risque d’exposition au plomb, si le bâti est antérieur à 1949Une large part du parc rémois est concernée. Il conditionne la méthode, donc le chiffrage.
Le dossier que nous remettons
02
Métré détaillé
Surfaces développées, linéaires, volumes. C’est le document que l’expert recalcule.
03
Chiffrage par poste
Une ligne par ouvrage, avec unité et quantité. Jamais de forfait global : un forfait ne s’instruit pas.
04
Relevés techniques
Hygrométrie pour l’eau, contrôles d’air après traitement, fiches techniques des produits employés.
05
Traçabilité des déchets
Bordereaux par flux, et séparation des déchets dangereux lorsque le sinistre en produit.
Ces pièces sont remises à vous, et à votre assureur si vous nous le demandez. Nous n’échangeons jamais directement avec un expert sans que vous en soyez informé.
Pourquoi ici, c’est particulier
Un sinistre va plus loin qu’on ne le voit.
Reims a été détruite aux quatre cinquièmes pendant la Première Guerre et reconstruite dans les années 1920. Il en résulte un parc d’une homogénéité rare : béton armé précoce, planchers bois, plâtre et staff, peintures d’avant 1949. Les mêmes chemins de propagation reviennent d’un dossier à l’autre — et un chiffrage qui les connaît est juste du premier coup.
Six dossiers
Cas types reconstitués à partir de dossiers réels. Aucun assureur, cabinet, expert ni adresse n’est identifiable. Les nombres de postes sont indicatifs.
DOSSIER 01
Incendie
Immeuble de la reconstruction, centre
Départ de feu circonscrit à une cuisine. Suies sur trois pièces et dans la gaine, odeur remontée aux étages supérieurs. Traitement du staff et des plâtres, ozonation après dépose.
11 postes · 3 semaines
DOSSIER 02
Eau
Rupture sur colonne, immeuble années 1920
Deux lots privatifs et la cage d’escalier. Séchage contrôlé sur trois semaines avec relevés successifs, chiffrage séparé entre parties communes et lots — la séparation conditionne l’instruction.
14 postes · 4 semaines
DOSSIER 03
Tempête
Local commercial, couverture ouverte
Mise hors d’eau engagée le jour même, état documenté avant bâchage. La couverture relevait d’un couvreur, l’intérieur de nous : deux devis, un seul dossier.
8 postes · 2 semaines
DOSSIER 04
Ruissellement
Maison en périphérie
Boues et isolants gorgés après orage. Rapport photographique horodaté remis avant toute évacuation, isolants déposés et non séchés.
9 postes · 2 semaines
DOSSIER 05
Effraction
Bureau
Dégradations et sécurisation provisoire. Chiffrage transmis en parallèle à l’assuré et au gestionnaire de sinistre, à la demande de l’assuré.
6 postes · 1 semaine
DOSSIER 06
Croisé
Cave de craie, centre ancien
Descente d’eau dans un sous-sol profond, ventilation nulle. Séchage long, fongicide après mesures successives, et un poste de relevés qui représentait à lui seul un quart du dossier.
7 postes · 6 semaines
Questions fréquentes
Déclarer, photographier, protéger, et surtout ne rien jeter ni nettoyer. Les mesures conservatoires — bâcher, pomper, couper les fluides — se prennent immédiatement, mais après avoir photographié l’état. C’est la seule chose irréversible de tout le dossier : tout le reste peut se rattraper, pas une preuve effacée.
Nous écrire
Vous nous appelez.
Jamais l’inverse.
Nous ne démarchons aucun sinistré, ni sur place, ni par téléphone, ni par intermédiaire. Si une entreprise s’est présentée chez vous dans l’heure qui a suivi votre sinistre, ce n’est pas nous — et c’est une information utile.
Appeler [À_RENSEIGNER]
Le numéro sera affiché ici une fois la ligne ouverte.